株式会社Pictomina（以下「当社」）が運営するPictomina VOD（以下「本サービス」）における返金・返品ポリシーは以下の通りです。
1. VOD（動画配信）について
返金が可能な場合
- 購入した動画コンテンツが未公開の場合に限り、返金を承ります。
返金ができない場合
- 動画が公開された後は、デジタルコンテンツの性質上、返品・返金はお受けできません。
技術的不具合の場合
技術的な不具合により視聴できない場合は、サポートにて対応いたします。お問い合わせよりご連絡ください。
2. DVD / Blu-ray について
返品が可能な場合
- 未開封品に限り、商品到着後7日以内に返品を承ります。
- 返品時の送料はお客様のご負担となります。
初期不良品の場合
- ディスクの破損等の初期不良品の場合は、開封済みでも送料当社負担にて交換いたします。
- 商品到着後7日以内にご連絡ください。
3. 返金方法
- 元のお支払い方法に返金いたします。
- クレジットカード決済の場合：ご利用のカード会社を通じて返金されます。
- Amazon Payの場合：Amazonアカウントに登録されたお支払い方法に返金されます。
- 銀行振込の場合：ご指定の口座にお振込みいたします。
- 返金処理には最大10営業日かかる場合があります。
4. 返金額とお手続きについて
返金額について
お客様のご都合による返金の場合、決済事業者に支払った決済手数料相当額を差し引いた金額をご返金いたします。
当社の責めに帰すべき事由（配信の不具合、二重のご請求、ご注文内容の相違等）による返金の場合は、決済手数料を差し引くことなく全額をご返金いたします。
返品のお手続き
返送先は商品によって異なります。返品をご希望の場合は、まずお問い合わせフォームまたはLINEよりご連絡ください。内容を確認のうえ、返送先とお手続きをご案内いたします。
お客様側で返金のお手続きをしていただく必要はございません。ご連絡いただければ当社にて処理いたします。
5. お問い合わせ
返金・返品に関するご相談は、下記までご連絡ください。
制定日：2026年2月25日
最終改定日：2026年8月5日
株式会社Pictomina
